🚨 Riesgo Operativo Nacional
Panel de alarma ejecutiva para detectar focos rojos que pueden afectar experiencia del agente, cumplimiento de SLA, pagos, comisiones, reputación operativa y capacidad de atención de oficinas. Esta vista no mide actividad: mide peligro.
Tickets fuera de SLA con impacto operativo directo.
Casos de comisiones/pagos con potencial fricción con agentes.
Oficinas requieren intervención o plan de recuperación.
Agentes potencialmente afectados por backlog o comunicación pendiente.
Casos rojos nacionales
Escalar / intervenir| Folio | Oficina | Agente | Categoría | Riesgo | Edad | Impacto | Dueño | Acción urgente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-01031 | Guadalajara | Iván Salgado | Comisión retenida | Crítico | 3 días | Económico | Sin cierre | |
| SOL-00988 | Guadalajara | Laura Ríos | Pago no reflejado | Crítico | 4 días | Reputacional | Mesa Central | |
| SOL-00912 | Tijuana | Marco León | Bloqueo sistema | Alto | 2 días | Operativo | Sistemas | |
| SOL-00841 | CDMX Norte | Ricardo Mendoza | Datos bancarios | Sensible | 2 días | Pago futuro | Ana M. | |
| SOL-01022 | Monterrey | Patricia Gómez | Documentación | Aging | 2 días | SLA | Documental |
Focos rojos ejecutivos
Mesa de crisisSLA 78%, 39 vencidas, 54 escaladas y 18 casos devueltos por mala calidad de expediente.
142 casos abiertos. Si no se separa en cola especializada, la fricción con agentes puede crecer rápido.
1,382 casos nacionales. Mucho volumen corresponde a información incompleta o mal cargada.
Bloqueos de acceso afectan capacidad de venta y seguimiento de agentes.
Matriz de severidad
CriteriosComisiones, pagos o cuenta bancaria con afectación directa al ingreso del agente.
Agentes sin respuesta, tickets reabiertos o conflicto por falta de comunicación.
Bloqueos de acceso, sistemas caídos o imposibilidad de operar.
Tickets +48h o por vencer hoy sin responsable claro.
Casos repetitivos que indican falla de proceso o falta de autoservicio.
Casos con responsable, evidencia completa y fecha compromiso vigente.
Riesgo por categoría
AnalíticaRiesgo por oficina
MonitorPlan de contención nacional — próximas 24 horas
Comunicar| Prioridad | Acción | Responsable | Objetivo | Fecha límite | Indicador de éxito | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Tomar control de casos críticos de comisiones | Mesa Central | Evitar fricción económica | Hoy 17:00 | Resolver 40 casos | Urgente |
| P2 | Intervenir Guadalajara con plan 72h | Central Operativa | Bajar vencidas 50% | Hoy 18:00 | SLA >85% | Pendiente |
| P3 | Push documental segmentado | Comunicación Central | Reducir tickets incompletos | Hoy 15:00 | +60% lectura | Preparar |
| P4 | Checklist obligatorio antes de escalar | Gobierno Catálogo | Reducir devoluciones | 24h | -30% devoluciones | Diseñar |