Control de Calidad
Evaluación central de la calidad de atención: velocidad, tono, utilidad de respuesta, reaperturas, satisfacción y cumplimiento.
Calidad nacional88%Promedio
Reaperturas7.8%Seguimiento
Respuestas útiles91%Agentes
Mal clasificadas64Mes
Muestras revisadas420Auditoría
Oficinas bajo estándar4Intervenir
Ranking de calidad por oficina
Exportar| Oficina | Calidad | Reapertura | Satisfacción | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Puebla | 96% | 3% | 94% | Excelente |
| CDMX Norte | 88% | 7% | 91% | Normal |
| Guadalajara | 76% | 14% | 82% | Intervenir |
Hallazgos
PlanRespuestas incompletas
La principal causa de reapertura es no indicar documentos faltantes.
Falta tono institucional
Algunas oficinas responden sin formato homogéneo.