Gesti贸n de Responsables
Vista de coordinaci贸n para distribuir la carga de trabajo entre ejecutivos de oficina, balancear tickets, detectar saturaci贸n, controlar vencimientos y mantener trazabilidad de qui茅n atiende cada solicitud en una operaci贸n de alto volumen.
Oficina: CDMX Norte
Responsables activos: 8
Agentes adscritos: 486
Modelo: Carga + SLA + Especialidad
Corte: Hoy 13:45
Responsables activos8Turno operativo
Solicitudes activas184Backlog oficina
Promedio por ejecutivo23Carga base
Sobrecargados2Requiere balance
Sin asignar12Riesgo SLA
Resueltas hoy29Ritmo diario
Distribuci贸n de carga por responsable
Recalcular balance| Responsable | Activas | Vencidas | Por vencer | Especialidad | Capacidad | Acci贸n |
|---|---|---|---|---|---|---|
A Ana Mart铆nezEjecutiva senior |
34 | 2 | 9 | Documentaci贸n / datos | 86% | |
M Mario D铆azEjecutivo operativo |
29 | 4 | 7 | Cartas / documentaci贸n | 92% | |
S Sof铆a RuizEjecutiva especializada |
24 | 1 | 5 | Comisiones | 71% | |
J Jorge N煤帽ezSoporte sistemas |
18 | 0 | 3 | Sistemas / accesos | 58% | |
- Sin asignarCola pendiente |
12 | 3 | 6 | Mixta | Cr铆tico |
Reasignaci贸n sugerida
Aplicar
Pasar 6 casos de Mario a Jorge
Principalmente solicitudes de acceso y sistemas que no requieren atenci贸n documental.
Pasar 4 casos de Ana a Sof铆a
Casos de comisi贸n mezclados en documentaci贸n que requieren especialidad.
Productividad del d铆a
Ver indicadores| Responsable | Respondidas | Cerradas | Prom. |
|---|---|---|---|
| Ana | 18 | 9 | 12h |
| Mario | 11 | 5 | 19h |
| Sof铆a | 14 | 7 | 16h |
| Jorge | 9 | 8 | 7h |
Plan de control
Seguimiento
1. Asignar cola sin due帽o
12 tickets no deben permanecer sin responsable al cierre del d铆a.
2. Balancear especialidad
Enviar sistemas a Jorge y comisiones a Sof铆a para bajar tiempos de resoluci贸n.
3. Revisar productividad ma帽ana
Comparar cierres vs entradas para validar si el balance funcion贸.