Cat谩logo de Solicitudes
Gobierno operativo de los tipos de atenci贸n disponibles para agentes. Aqu铆 se definen categor铆as, SLA, responsables, reglas de escalamiento, documentaci贸n requerida y oportunidades de autoservicio para una oficina con alta carga operativa.
Tipos activos42Cat谩logo vigente
Automatizables14Candidatos autoservicio
Con SLA cr铆tico8Menos de 8h
Requieren documento27Validaci贸n operativa
Escalan a central9Nivel 2
Uso del mes1,248Solicitudes clasificadas
Documentaci贸n11Tipos configurados
Datos agente9Alta recurrencia
Comisiones / pagos7Mayor sensibilidad
Sistemas / accesos8Automatizable
Tipos de solicitud configurados
Exportar cat谩logo| Categor铆a | Tipo | SLA | Responsable | Documentos | Escala | Uso mes | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Datos | Actualizar cuenta bancaria Requiere validaci贸n |
48h | Oficina | Estado cuenta, INE | Central si inconsistencia | 286 | Activo |
| Documentaci贸n | Solicitar carta institucional Plantilla disponible |
24h | Oficina | Identificaci贸n | No aplica | 192 | Activo |
| Comisiones | Aclaraci贸n de pago / comisi贸n Sensible |
24h | Oficina + Central | Periodo, p贸liza, evidencia | Frecuente | 178 | Revisar |
| Sistemas | Reactivar usuario AgenteQ Automatizable |
8h | Sistema / Central | No aplica | Sistemas | 154 | Especial |
| Alta | Consultar estatus de alta Autoservicio sugerido |
Inmediato | Sistema | No aplica | No aplica | 121 | Activo |
Reglas de atenci贸n por tipo
Editar reglas
Datos bancarios
Debe solicitarse estado de cuenta vigente, identificaci贸n oficial y validaci贸n de titularidad. Si hay inconsistencia, escalar a central antes de cambiar datos sensibles.
Comisiones y pagos
Debe clasificarse por periodo, p贸liza, agente y tipo de aclaraci贸n. Si afecta dispersi贸n o c谩lculo de comisi贸n, se marca como sensible.
Sistemas / accesos
Puede evolucionar a autoservicio con validaci贸n de identidad y reactivaci贸n controlada. Actualmente central interviene en bloqueos mayores.