Bandeja de Solicitudes
Mesa de trabajo diaria para una oficina con alta carga de agentes. Permite priorizar solicitudes, revisar SLA, asignar responsables, detectar casos vencidos y dar seguimiento operativo sin perder trazabilidad.
Total en bandeja
184
486 agentes adscritos
Sin primera respuesta
37
Prioridad de apertura
En atención
82
Con responsable
Falta información
31
Pendiente agente
Vencidas
11
Fuera de SLA
Cerradas hoy
29
78% avance diario
Solicitudes operativas
Ordenar por SLA| Folio | Agente | Tipo / Categoría | Responsable | SLA | Estatus | Última actividad | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-00841 |
R
Ricardo MendozaAgente multinivel · CDMX Norte
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Datos bancarios Actualización |
Ana Martínez | 4h restantes | En validación | Hoy · 12:40 Oficina solicitó INE |
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| SOL-00832 |
L
Laura RíosAgente · Oficina Satélite
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Documentación Carta institucional |
Mario Díaz | Vencida | Falta información | Ayer · 18:10 Agente sin respuesta |
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| SOL-00829 |
I
Iván SalgadoAgente multinivel · Naucalpan
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Comisiones Aclaración sensible |
Sofía Ruiz | Vencida | Escalable | Hoy · 09:05 Requiere validación central |
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| SOL-00821 |
M
Marco LeónAgente · CDMX Norte
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Sistemas Alta / acceso |
Sin asignar | Hoy 17:00 | Nueva | Hoy · 11:30 Sin primera respuesta |
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| SOL-00812 |
P
Patricia GómezAgente · Tlalnepantla
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Alta Validación concluida |
Ana Martínez | Dentro de SLA | Atendida | Hoy · 10:20 Cierre confirmado |
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