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APP DEL AGENTE
Agente
Aplicación móvil enfocada en que el agente pueda levantar solicitudes, consultar estatus, recibir respuestas, cargar documentos y mantenerse comunicado con su oficina desde un mismo lugar.
✔ Solicitudes y seguimiento
✔ Buzón y notificaciones push
✔ Carga documental
✔ FAQ y ayuda rápida
✔ Comunicación con oficina
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OPERACIÓN DE OFICINA
Oficina
Centro operativo para atención de agentes. Permite administrar carga, responsables, SLA, respuestas, escalamiento y control de solicitudes de manera estructurada.
✔ Bandeja operativa
✔ Atención y respuesta
✔ Riesgo operativo
✔ Indicadores y SLA
✔ Escalamientos a central
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OFICINA CENTRAL
Central
Plataforma nacional para monitorear oficinas, detectar riesgos, administrar catálogo, auditar trazabilidad y controlar la operación de atención de agentes a nivel institucional.
✔ Dashboard nacional
✔ Riesgo y escalamiento
✔ Push y comunicados
✔ Analítica y tendencias
✔ Auditoría y gobierno